Temario
 Totalmente resumido y al grano | 1. ¿Es recomendable las redes sociales para una empresa? Introducción 2. Ventajas y Desventajas del uso de redes sociales 3. Introducción al SEO (Search Engine Optimitation) 4. Las redes sociales más interesantes 5. ¿Qué es Community Manager? 6. Uso de Facebook como herramienta empresarial 7. Diferencias entre un perfil personal y una página de empresa 8. Creación de páginas de empresa/producto 9. Publicaciones, interacción y prácticas recomendadas 10. Instalación y configuración de aplicaciones en páginas de Facebook 11. ¿Por qué crear una landing page en una página de Facebook? 12. Características y aplicaciones de marketing de las landing page 13. Cómo crear una tienda en Facebook 14. Implementación web de facebook 15. Herramientas para la gestión de varias redes sociales simultáneamente |
Tema 1 - ¿Es recomendable las redes sociales para una empresa?
Bueno, vamos directamente al grano. En muchas ocasiones hemos tenido algún cliente que nos ha pedido un estudio publicitario con el fin de realizar una campaña publicitaria en Facebook, twitter y otras redes sociales y es una pregunta difícil de contestar, quizás la mejor manera de verlo es por niveles, ¿a qué se dedica tu empresa?, según las necesidades de la misma será más o menos recomendable el uso de las redes sociales con finalidad publicitaria, por ejemplo, debemos analizar lo siguiente:
Es un resumen grosso modo para estudiar si nos conviene realizar una campaña en redes sociales y qué tipo de campaña en todo caso, por ejemplo, si tenemos una tienda de frutos secos o de alimentación tradicional está claro que no tenemos ni que perder el tiempo en planteárnoslo, sin ir más allá, el margen del producto es excesivamente pequeño.
De un modo muy resumido, lo más acertado sería decir que si tenemos un producto que pueda venderse por internet, sí deberíamos planteárnoslo, claro que hay casos en los que esto no parece cuadrar demasiado, por ejemplo, un bar de copas o un pequeño restaurante, cualquiera diría, mi producto no se vende online, nadie va a pedirme una cerveza por internet, es cierto que no, pero sí podemos darnos a conocer a muchos clientes potenciales si disponemos de personal cualificado para gestionar las redes sociales y si ofrecemos un servicio o producto diferenciador, en todo caso esto es imprescindible, la campaña debe ir asociada a una oferta o un elemento diferenciador, algo que atraiga a un sector específico, en este caso con una campaña gestionada por uno mismo a nivel local puede captar clientes que no captarías con un cartel en la fachada porque no es su lugar de paso, podríamos realizar una campaña local “gratuita” para darnos a conocer y digo gratuita entre comillas puesto que el tiempo invertido nunca es gratis, que se lo digan a cualquier autónomo o empresario.
Hay otros casos, donde el beneficio usar las redes sociales con fines publicitarios es indudable, como por ejemplo cuando estamos realizando una campaña de branding con el fin de crear, mantener o mejorar una marca, siempre que queramos posicionar un sitio web, etc…
- Franja de edad de nuestro cliente potencial
- Dispersión geográfica de nuestros clientes potenciales
- Canales de venta más habituales
- Margen del producto o servicio en venta
- Capacitación del personal para gestionar las redes sociales
Es un resumen grosso modo para estudiar si nos conviene realizar una campaña en redes sociales y qué tipo de campaña en todo caso, por ejemplo, si tenemos una tienda de frutos secos o de alimentación tradicional está claro que no tenemos ni que perder el tiempo en planteárnoslo, sin ir más allá, el margen del producto es excesivamente pequeño.
De un modo muy resumido, lo más acertado sería decir que si tenemos un producto que pueda venderse por internet, sí deberíamos planteárnoslo, claro que hay casos en los que esto no parece cuadrar demasiado, por ejemplo, un bar de copas o un pequeño restaurante, cualquiera diría, mi producto no se vende online, nadie va a pedirme una cerveza por internet, es cierto que no, pero sí podemos darnos a conocer a muchos clientes potenciales si disponemos de personal cualificado para gestionar las redes sociales y si ofrecemos un servicio o producto diferenciador, en todo caso esto es imprescindible, la campaña debe ir asociada a una oferta o un elemento diferenciador, algo que atraiga a un sector específico, en este caso con una campaña gestionada por uno mismo a nivel local puede captar clientes que no captarías con un cartel en la fachada porque no es su lugar de paso, podríamos realizar una campaña local “gratuita” para darnos a conocer y digo gratuita entre comillas puesto que el tiempo invertido nunca es gratis, que se lo digan a cualquier autónomo o empresario.
Hay otros casos, donde el beneficio usar las redes sociales con fines publicitarios es indudable, como por ejemplo cuando estamos realizando una campaña de branding con el fin de crear, mantener o mejorar una marca, siempre que queramos posicionar un sitio web, etc…
Tema 2 - Ventajas y Desventajas
VENTAJAS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA
DESVENTAJAS DEL USO DE REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA
- Refuerzo de marca de empresa
- Mayor alcance comercial a un coste relativamente bajo
- Capacidad de segmentación del target
- Fortalecimiento de las relaciones con los clientes
- Mejora del servicio de post-venta
- Recopilación de información de nuestros clientes
- Mejora de nuestro posicionamiento en internet
- Atracción de tráfico a nuestra página web
DESVENTAJAS DEL USO DE REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA
- Es un proceso continuado y no es fácil
- No suele existir conversiones económicas a corto plazo
- Exposición de nuestra marca a la competencia
- Riesgo de crisis de marca (comentarios negativos y su viralización)
- Riesgo de que la competencia pueda usar campañas de desprestigio
Tema 3 - El SEO y las redes sociales
Bajo nuestro punto de vista, para la mayor parte de nuestros clientes y para nosotros mismos, la opción más ventajosa es el incrementar el posicionamiento orgánico y el tráfico a nuestra página web, para ello es importante que se cree una página de Facebook y no un perfil personal para trabajar sobre la marca, puesto que son las páginas en Facebook las que nos permiten tener un enlace a nuestro sitio web de manera ilimitada y que será indexado por Google, los perfiles personales no lo son.
Para una estrategia SEO en condiciones las redes sociales son indispensables, no vamos a dar un curso sobre SEO en las redes sociales, pero si unos consejos:
Para una estrategia SEO en condiciones las redes sociales son indispensables, no vamos a dar un curso sobre SEO en las redes sociales, pero si unos consejos:
- Sobre todo más calidad que cantidad, es mejor poco y mejor que mucho y malo
- Dedica un poco de tiempo diario a tus perfiles sociales y diseña una estrategia para mejorarlas
- Incrementa tu comunidad con prácticas legales
- Utiliza los anuncios de Facebook para aumentar la relevancia de tus publicaciones
- Busca aumentar el tráfico a tu página web
- Usa un blog para crear enlaces desde las redes sociales al mismo
Tema 4 - Las redes sociales más interesantes
Por orden son Facebook, Twitter, Linkedin y Google Plus, yo diría que indispensables en una campaña completa para gran parte de empresas, otras son Instagram (Facebook), Pinterest, Vine (Twitter), YouTube (Google), Foursquare, Tuenti, etc. Cuales elegir depende mucho de nuestro tipo de negocio y nuestras posibilidades.
Como hemos dicho antes, mejor una bien gestionada que 3 mal gestionadas.
Como hemos dicho antes, mejor una bien gestionada que 3 mal gestionadas.
Tema 5 - ¿Qué es un community manager?
Es un puesto emergente, puesto que las redes sociales son parte de la imagen de una empresa en internet y debido a ello, las empresas buscan perfiles profesionales que gestionen sus redes sociales con el fin de no perjudicar la imagen de marca.
Un community manager es por tanto, aquel que será responsable de promover la imagen de marca de la empresa en las redes sociales, de crear y gestionar campañas, resolver crisis, generar contenido, etc. Con el fin de generar una comunidad de manera similar a como se ha hecho con anterioridad en foros.
Además deberá monitorizar y hacer un seguimiento estadístico de las interacciones de los usuarios con la marca, de proponer objetivos y medir la consecución de los mismos, de vigilar a la competencia, etc.
Normalmente a un Community Manager se le solicita ofrecer un alto conocimiento en redes sociales, capacidad de redacción para la generación de contenido y en ocasiones conocimientos de tratamiento de imágenes y edición de vídeo. En cuanto a los requerimientos personales, se recomienda ser creativo/a, excéntrico/a, tenaz y afable.
No existen estudios oficiales para ser Community Manager ni tampoco certificaciones por parte de las principales empresas con redes sociales, si bien algunas universidades como la UNED ofrecen cursos en dicha materia debido a la necesidad de algunas empresas de disponer de este nuevo perfil profesional.
Un community manager es por tanto, aquel que será responsable de promover la imagen de marca de la empresa en las redes sociales, de crear y gestionar campañas, resolver crisis, generar contenido, etc. Con el fin de generar una comunidad de manera similar a como se ha hecho con anterioridad en foros.
Además deberá monitorizar y hacer un seguimiento estadístico de las interacciones de los usuarios con la marca, de proponer objetivos y medir la consecución de los mismos, de vigilar a la competencia, etc.
Normalmente a un Community Manager se le solicita ofrecer un alto conocimiento en redes sociales, capacidad de redacción para la generación de contenido y en ocasiones conocimientos de tratamiento de imágenes y edición de vídeo. En cuanto a los requerimientos personales, se recomienda ser creativo/a, excéntrico/a, tenaz y afable.
No existen estudios oficiales para ser Community Manager ni tampoco certificaciones por parte de las principales empresas con redes sociales, si bien algunas universidades como la UNED ofrecen cursos en dicha materia debido a la necesidad de algunas empresas de disponer de este nuevo perfil profesional.
Tema 6 - Facebook como herramienta empresarial
Si vamos a usar Facebook como una herramienta de difusión de nuestra marca, debemos tener en cuenta que no podemos dejar en manos de cualquiera la imagen de nuestra empresa, los administradores de nuestra marca en las redes sociales deberán tener sumo cuidado con la misma y deberán seguir una estrategia debidamente planteada, como si de una campaña comercial tradicional se tratase.
Normalmente, se usan Facebook Ads para para aumentar a los seguidores, mejorar el impacto de las publicaciones y llegar a clientes potenciales, además también se usarán aplicaciones de terceros o incluso aplicaciones propias en dependencia de las necesidades particulares de cada empresa.
Además, hay ciertos aspectos a tener en cuenta, deberemos usar un perfil de Página de empresa y no un perfil personal para ello, aunque también usemos los personales para promocionar la página de la empresa.
Normalmente, se usan Facebook Ads para para aumentar a los seguidores, mejorar el impacto de las publicaciones y llegar a clientes potenciales, además también se usarán aplicaciones de terceros o incluso aplicaciones propias en dependencia de las necesidades particulares de cada empresa.
Además, hay ciertos aspectos a tener en cuenta, deberemos usar un perfil de Página de empresa y no un perfil personal para ello, aunque también usemos los personales para promocionar la página de la empresa.
Tema 7 - Ventajas de las páginas de Facebook vs perfil personal
Las ventajas de usar una página de Facebook son:
No te preocupes si has trabajado mucho en un perfil personal siendo empresa, puedes migrar a una página convirtiendo los amigos a fans aquí.
- Número de fans ilimitado (en un perfil personal tenemos un máximo de 5000)
- Más posibilidades de integración en páginas web, como el like box de Facebook
- Posibilidad de nombrar varios administradores y otros roles para gestionar la página
- Las páginas de Facebook son indexadas por casi todos los buscadores, los perfiles personales no
- Dispondremos de herramientas estadísticas (Facebook Insights)
- Podemos usar aplicaciones (Tabs) que no pueden ser usadas con perfiles personales
- Mejor imagen de empresa
- Posibilidad de hacer concursos
- Los anuncios de Facebook sólo están disponibles para páginas de Facebook
No te preocupes si has trabajado mucho en un perfil personal siendo empresa, puedes migrar a una página convirtiendo los amigos a fans aquí.
Tema 8 - Creación de páginas de Facebook
Facebook te ofrece herramientas útiles para tu negocio por poco o ningún coste donde podremos promocionar rebajas, ofertas o lanzamientos de productos, mantener el contacto con los clientes, gestionar la atención al cliente e incluso redirigir tráfico a tu página web.
Crear una página de Facebook para tu empresa es muy fácil debido a que la interfaz es intuitiva y sencilla. Pero si quieres un poco de orientación, aquí tienes las instrucciones que explican exactamente cómo hacer una página en Facebook paso a paso:
Si tienes 2 páginas de Facebook muy similares, podrás fusionarlas, Ver cómo fusionar 2 páginas de Facebook.
Crear una página de Facebook para tu empresa es muy fácil debido a que la interfaz es intuitiva y sencilla. Pero si quieres un poco de orientación, aquí tienes las instrucciones que explican exactamente cómo hacer una página en Facebook paso a paso:
- Clic en "crear una página" en Facebook.
- Elige el tipo de página que necesites. ¿Un negocio local, una institución, un producto, un grupo local o una ONG?
- Aparte del tipo de página, elige una subcategoría del menú desplegable para clasificar tu negocio aún más (es obligatorio).
- Ponle un nombre a la página, escoge bien este nombre, pues el nombre de la página no se puede cambiar en un primer momento y solo puede hacerlo una vez. Ponerle el nombre de tu negocio o producto es acertado, si se realiza con fines de posicionamiento orgánico quizás sea recomendable usar la frase que queramos posicionar.
- Acepta las condiciones de Facebook y clickea en empezar.
- Selecciona "Ya tengo una cuenta de Facebook" si ya tienes una cuenta personal.
- Selecciona "No tengo una cuenta de Facebook" si no tienes una cuenta personal y rellena la información necesaria. A continuación confirma tu dirección de correo electrónico.
- Rellena correctamente la información de la página con las palabras relevantes
- Rellena correctamente el resto de información, sobre todo el enlace a nuestro dominio
- Sube una foto de perfil.
- Crea o pide que te creen una foto de portada atractiva, el tamaño de la misma es de 851x315 píxeles.
- Crea contenido, invita a amigos y usa aplicaciones que te ayuden a ganar más likes para tu sitio.
- Valora si deberías usar Facebook Ads para la promoción de tu página de empresa o tu página web. Podrás segmentar el público objetivo por ubicaciones, edades, intereses, etc.
Si tienes 2 páginas de Facebook muy similares, podrás fusionarlas, Ver cómo fusionar 2 páginas de Facebook.
Tema 9 - Prácticas recomendadas
De igual manera que un buscador tiene un algoritmo para el posicionamiento orgánico de páginas web, Facebook lo tiene para mostrar tu publicación a más o menos personas orgánicamente en dependencia de ciertos parámetros con el fin de dar el mejor servicio posible a sus usuarios. Este algoritmo se llama Edge Rank.
El Edge Rank de Facebook determina el número de fans a los cuales se muestra el contenido que publicamos en nuestra página, es más, de media menos del 10% de lo que publica una marca se ve.
Hay varios factores determinantes en el algoritmo Edge Rank:
Debemos tener en cuenta que si queremos tener un mayor alcance con la página de Facebook hay que ser consciente de este algoritmo y tratar de mejorar la interacción con nuestras publicaciones, creo que tampoco era necesario saberlo, es más que lógico.
Algunos consejos para lograr esta meta serían:
El Edge Rank de Facebook determina el número de fans a los cuales se muestra el contenido que publicamos en nuestra página, es más, de media menos del 10% de lo que publica una marca se ve.
Hay varios factores determinantes en el algoritmo Edge Rank:
- El interés que despiertan sus publicaciones en sus seguidores (cuantos más clics y más tiempo pasen viendo una publicación mejor)
- La afinidad que tiene cada uno de sus fans en relación a su página y al contenido que publica (se basa en un histórico de interacciones con el contenido)
- La antigüedad o tiempo que transcurre desde que posteamos un artículo en el muro de nuestra página hasta que alguien entra a ver las actualizaciones de estado en su página de perfil
Debemos tener en cuenta que si queremos tener un mayor alcance con la página de Facebook hay que ser consciente de este algoritmo y tratar de mejorar la interacción con nuestras publicaciones, creo que tampoco era necesario saberlo, es más que lógico.
Algunos consejos para lograr esta meta serían:
- Las publicaciones deberán ir acompañadas de una imagen, éstas reciben más clics que las publicaciones sin imágenes.
- Las publicaciones sin imagen deberán ser cortas y fáciles de leer, más aún si el cometido es derivar tráfico a un link determinado.
- Para mejorar el alcance de publicaciones de imágenes existen varias alternativas, algunas con más años que Tutancamon, a destacar 2, que aparezcan personas y que no se les vea bien a no ser que se agrande la imagen y otra es que contenga textos que no se vean bien a no ser que se agrande la imagen, Facebook creerá que la imagen es interesante y la compartirá con más fans.
- Publicar en distintos tramos horarios y varias veces al día.
- Publicar en grupos con intereses afines.
- Usa la promoción pagada de Facebook para promover tus promociones o publicaciones más importantes.
- Creo que lo hemos dicho ya, pero dilo con imágenes o incluso mejor con vídeos.
- Pero sobre todo, dilo divertido, haz que disfruten, que se diviertan, que elijan, que compartan, hay que ser creativo.
- Si de verdad te interesa Facebook, crea una campaña en Facebook Ads una vez tengas totalmente a tu gusto la página de tu empresa.
- Recopila estadísticas, estudia la consecución de objetivos y mejora la promoción en facebook.
Tema 10 - Aplicaciones de Facebook
Ya hemos hablado en varias ocasiones de ellas, con las mismas podremos crear:
Promoción con Telemaking Web app
Landing page para conseguir que nuestros amigos inviten
Para instalarlas sólo deberemos buscarla y seguir los pasos para ello, muchas son gratuitas con limitaciones y anuncios y ofrecen opciones Premium de pago.
Después podremos configurar el nombre y la imagen del icono que se verá en la zona de sección y en las pestañas en la zona de administración de aplicaciones.
- Landing Pages (todo tipo de páginas, promociones, formularios de contacto, fanpages, etc…)
Promoción con Telemaking Web app
Landing page para conseguir que nuestros amigos inviten
- Tiendas Virtuales – Ver aplicaciones
- Foros – Forum for Pages
- FAQ (Preguntas y Respuestas) – FAQ Pages
- Canal YouTube en Facebook
- Tab de Pinterest
- Tab de Twitter
- Tab de Instagram
- Aplicaciones personalizadas y juegos (se necesita un programador y tienen costes elevados)
Para instalarlas sólo deberemos buscarla y seguir los pasos para ello, muchas son gratuitas con limitaciones y anuncios y ofrecen opciones Premium de pago.
Después podremos configurar el nombre y la imagen del icono que se verá en la zona de sección y en las pestañas en la zona de administración de aplicaciones.
Tema 11 - ¿Por qué crear landing pages?
- Porque personalizaremos nuestro contenido en Facebook, hay que encontrar elementos diferenciadores en todo.
- Porque simplificaremos la navegación a nuestros fans.
- Porque podremos convertir hasta un 40% más de clientes potenciales.
- Porque podemos tener un control estadístico más completo que con Facebook Insights.
No es necesario seguir ¿verdad?
Tema 12 - Tipos de landing pages o páginas de aterrizaje
- Para realizar promociones
- Para enviar invitaciones
- Para rellenar un formulario de contacto
- Para integrar tu página web en Facebook (la página embebida deberá cumplir el protocolo seguro https)
- Para realizar encuestas
- Para realizar concursos
- Para jugar, etc.
Hay tantas como ideas se les ocurra a los desarrolladores, ahora bien, todas tienen algo en común, buscan mejorar la interacción de los fans con la marca.
Tema 13 - ¿Cómo crear una tienda en facebook?
Tema 14 - Integración de Facebook con sitios web
Para este cometido necesitaremos disponer de conocimientos de programación (en algunos casos, solo serán necesarios conocimientos básicos), así como conocimientos de la api Facebook Connect, sino disponemos de dichos conocimientos, muchas empresas de desarrollo web sí disponen de dichos conocimientos.
En la parte de integración de Facebook con un sitio web podremos:
En la parte de integración de Facebook con un sitio web podremos:
- Incluir Like Box de Facebook, el like box de Facebook permitirá que puedan hacerse fans desde una página web, ver las últimas publicaciones, comentarios y fotos de otros fans, es personalizable y sencillo de implementar.
- Botón compartir, en todos los blogs ya está implementado, no obstante, es posible que en tu sitio web dispongas de contenido que quieras pueda ser compartido, es muy sencillo de implementar y de un nivel medio el personalizar su meta-data.
- Comentarios en Vivo, se usa en algunos eventos, para su implementación es necesario disponer de conocimientos de programación e incrementa el tráfico entre un 5-15% y el tiempo que los usuarios están en el sitio web.
- Comentarios para que cualquiera pueda comentar con una cuenta de Facebook, lo habréis visto seguramente en periódicos, revistas y algunos sitios web
- Registrarse con Facebook en el sitio web, se trata de una implementación más completa y puede requerir ciertos cambios en el sitio web, es bastante más costoso de realizar una integración de este tipo
- Otras integraciones personalizadas, como por ejemplo personalizar el contenido del sitio web de acuerdo al perfil de usuario de Facebook, publicar en el perfil de Facebook del usuario, mostrarle sus amigos registrados, etc. Según lo que se requiera esta implementación podría tener un coste elevado.
Tema 15 - Aplicaciones para la gestión de redes sociales
Si eres o pretendes ser Community Manager, o gestionas varias redes sociales para tu empresa, no puedes dejar de probar algunas de estas aplicaciones para gestionar varias redes sociales desde un mismo lugar, algunas de las mejores son:
En este pequeño curso sobre el uso de Facebook para la mediana y pequeña empresa hemos omitido la información de las campañas de pago que ofrece Facebook y esto tiene una clara explicación, se debe a que para las campañas de pago, siempre dispondrás de ayuda de profesionales de la plataforma de Facebook, incluso podrías conseguir 50€ gratis para tu primera campaña si les pides soporte o ayuda para su creación y tienes suficiente información en Facebook Business, donde además encontrarás buenos consejos a la hora de crear tu página de empresa.
Si lo necesitas ponte en contacto con soporte de Facebook Business y verás que estarán encantados de que te gastes tu dinero en su plataforma, pues no olvidemos que Facebook no deja de ser un negocio.
También hemos obviado la información para desarrolladores (Facebook Developers) porque si fueseis desarrolladores de Facebook no estaríais leyendo esto ahora.
Mucha suerte con vuestras campañas de Marketing y recordad que Facebook sólo es una de las herramientas de marketing digital de las que disponemos.
Si lo necesitas ponte en contacto con soporte de Facebook Business y verás que estarán encantados de que te gastes tu dinero en su plataforma, pues no olvidemos que Facebook no deja de ser un negocio.
También hemos obviado la información para desarrolladores (Facebook Developers) porque si fueseis desarrolladores de Facebook no estaríais leyendo esto ahora.
Mucha suerte con vuestras campañas de Marketing y recordad que Facebook sólo es una de las herramientas de marketing digital de las que disponemos.
